Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Votre bijou ne vous correspond pas: vous disposez de 14 jours à date de réception de votre commande pour nous le retourner dans son état initial et être remboursé ( hors frais de port ).

Si vous changez d'avis, vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 48h ou jusqu'à expédition de celle-ci. Passé ce délai, nous ne pouvons pas garantir l'annulation de votre commande.

Si vous souhaitez changer la taille de votre bague ou faire un échange de référence : Contactez notre service client avec votre n° de commande dans les 2 jours à date de réception de votre commande : [email protected] /+377 97 77 65 42 (du lundi au vendredi de 9h à 15h).

L’échange ou le remplacement d’un bijou sont possibles sous réserve de disponibilités.

Puis-je recevoir mon achat dans un emballage cadeau ?

Vous pouvez ajouter à votre commande d’élégants sacs cadeaux en option.

Tous les produits sont livrés dans l’écrin signature Misaki Monaco, écrin doté d’encoches et d’une délicate mousse de protection en velour noir.

Les bijoux remisés sont livrés dans des pochons en satin labellisés Misaki Monaco.

Vous pouvez ajouter à votre commande des boîtes supplémentaires et /ou des sacs cadeaux.

Livraison

Où en est ma commande ?

De la préparation à l’expédition nous vous tenons informés par mail.

Votre n° de suivi vous est communiqué dès que votre colis est confié à notre prestataire sur votre adresse mail.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Nous préparons et expédions depuis Monaco votre commande le jour de votre commande (hors WE et jours fériés).

Les délais pour la France Métropolitaine sont de l’ordre de 2 à 3 jours à date de commande.

Cadeau urgent ? Choisissez l’option Chronopost / DHL et votre colis sera remis dans les 48hrs (hors week-end).

Mon colis est-il assuré ?

Les envois par Chronopost et Colissimo Expert disposent d’une garantie vol / perte.

Mon bijou est-il garanti ?

Chaque bijou est vendu avec une garantie fabricant de 1 an à date d’achat.

Comment bénéficier de la garantie ?

Votre garantie couvre la réparation ou le remplacement gratuit de tout élément présentant un défaut de fabrication, dans des conditions normales d’utilisation.

Notre service client est à votre disposition pour vous aider.

Cécile ou Elodie vous répondront avec plaisir.

Contactez-les par courriel : [email protected] ou par téléphone au : +377 97 77 65 42

Comment faire réparer mon bijou ?

Renvoyez votre bijou accompagné de vos coordonnées et de sa preuve d’achat, à l’adresse suivante :

MISAKI MONACO - Pearls & Beauty

Service Après Vente

Bâtiment F Bloc B – 5ème étage

4/6 Avenue du Prince Albert II

98000 MONACO

Les frais retour restent à la charge du client.

Mon bijou n’est plus sous garantie, puis-je le faire réparer ?

Si un bijou n’est pas couvert par les termes de la garantie commerciale MISAKI MONACO, nous vous offrons un service de réparation payant.

Veuillez noter que MISAKI MONACO ne propose ce service que si la réparation est possible.

Envoyez une photo de votre bijou à notre service client qui vous établira un devis sur mesure rapidement.

Les montres ont-elles des bracelets ajustables ?

Nos bracelets sont tous ajustables selon les normes internationales de la bijouterie, vous pouvez faire une mise à taille chez votre bijoutier.

Si vous avez besoin d’aide, contactez Cécile ou Elodie du Service Client qui pourront répondre à toutes vos questions : [email protected] ou par téléphone au +377 97 77 65 42.

Des tâches apparaissent sur mon bijou en laiton ?

Il faut enlever la fine couche de laiton ternie par l’oxydation (processus naturel occasionné par le contact avec l’oxygène).

Le bicarbonate de soude déposé sur un support humide peut être un allié, il faut alors frotter délicatement le bijou sur les zones oxydées en évitant le contact avec les perles ou la nacre.

Mon bijou en argent 925/°°° devient terne et noircit ?

Comme tous les métaux, l’argent s’oxyde avec le temps et perd de sa patine.

C’est un phénomène naturel qui peut être également variable en fonction de chacun (différence d’acidité de peau).

ll faut éviter d’utiliser une méthode abrasive qui pourrait rayer.

Nettoyer vos bijoux avec un chiffon de nettoyage ou chamoisine régulièrement pour pérenniser leur état initial, éviter tout contact avec le parfum ou des crèmes corporelles.

Il y a une tâche blanche sur ma perle, le revêtement est parti : que faire ?

Votre perle a très certainement été griffée ou agressée par une substance corrosive, son revêtement est alors endommagé.

La partie blanche qui effleure son revêtement nacré est son noyau ou nucleus.

Nous vous invitons à joindre notre service client pour évaluer l’origine du problème et vous répondre.

J’ai perdu/ oublié mon Mot de passe

Utilisez ce lien pour réinitialiser votre mot de passe

Les Garanties Misaki

Service client

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Pour toute question : [email protected]

L'ART DE L'éCRIN

Nous apportons un grand soin à la préparation de votre commande : tous nos bijoux sont livrés dans de magnifiques écrins.

LA PERLE EN ADN

Essence même de la marque Misaki Monaco, la Perle est sublimée à travers nos créations solaires.

QUALITÉ DES MATÉRIAUX

Tous nos bijoux sont fabriqués avec des matériaux de qualité sur une base d'argent 925, acier ou laiton, rhodiés ou dorés à l'or.

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